Penerapan teknologi dalam sektor transportasi angkutan penyeberangan harus memperhatikan kemudahan bagi konsumen, sesuai amanat Presiden Joko Widodo untuk memanfaatkan fasilitas publik. Menurut Pengamat Transportasi Bambang Haryo Soekartono, digitalisasi seharusnya memudahkan pengguna dalam mempergunakan fasilitas transportasi tersebut. Namun, masih banyak masyarakat Indonesia yang belum memahami teknologi dengan baik. Hal ini menimbulkan pertanyaan apakah aplikasi seperti Ferizy yang digunakan untuk pembelian tiket penyeberangan benar-benar mempermudah pengguna atau malah menimbulkan hambatan. Masyarakat yang tidak terbiasa dengan penggunaan aplikasi akhirnya harus membeli tiket dari agen-agen di sekitar pelabuhan, yang sering kali meminta bayaran lebih tinggi daripada harga tiket yang sebenarnya. Sebagai contoh, di penyeberangan Ketapang-Gilimanuk, harga tiket bagi penumpang pejalan kaki mencakup beberapa komponen, namun masih terdapat potongan biaya dari agen yang seolah memanfaatkan kesulitan masyarakat. Sehingga, penting bagi penerapan teknologi dalam transportasi untuk benar-benar memahami kebutuhan dan kesiapan masyarakat sehingga dapat memberikan layanan yang benar-benar memudahkan konsumen.
Manfaat Digitalisasi Transportasi: Mempermudah atau Menyulitkan?
