Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, memiliki harapan yang tinggi untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Pasca adanya kasus dugaan keterlambatan pelayanan medis yang mengakibatkan dampak fatal pada seorang pasien, hal ini menjadi sangat penting. Asep Noordin menegaskan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis dan administrasi, tetapi juga masalah psikologis yang memengaruhi pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, keberhasilan pelayanan kesehatan sangat tergantung pada konsep *Service Excellence*, yang mencakup sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf baik yang bekerja di bidang medis maupun non-medis. Diharapkan penerapan prinsip ini dapat membangun kembali kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi dalam pelayanan kesehatan.
Selain itu, Asep juga mengusulkan untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program peningkatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan lebih empati terhadap masyarakat. Semua perubahan ini diharapkan dapat mengurangi masalah-masalah dalam pelayanan publik yang sering muncul dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
